メールが迷惑メールフォルダへ届いていないかご確認ください。迷惑メール対策を行われている方は、「@the.conranshop.work」のドメイン指定解除をお願いいたします。
ドメイン指定解除の詳細についてはこちらをご覧ください。

アカウントの認証手続きをさせていただきます。
ご本人様確認のため、ご登録時の以下の項目をお問い合わせください。
・ご登録のメールアドレス
・ご登録の生年月日（西暦）
・ご登録のお電話番号

生年月日をご変更の場合、お問い合わせフォームより承っております。
※ご本人様確認のため、ご登録の「お名前・メールアドレス・お電話番号」を併せてお知らせください。

ご不便をおかけし、申し訳ございません。該当のエラーにつきましては、下記を順にお試しくださいませ。

1．端末を再起動して再度実施
2．別のブラウザに変更して再度実施
3．ブラウザを最新版にアップデートして再度実施
4．ブラウザのCookieやキャッシュを削除して再度実施

なお、上記手順をお試しいただいても同様にエラーが出る場合には、お手数ではございますがお問い合わせフォームへご連絡ください。

ログイン後、マイページ内の「退会」よりお手続きいただけます。
なお、退会と同時に、現在保有されているすべてのポイントは自動的に失効いたします。

在庫状況や取り置き・取り寄せについては、各店舗へ直接お問い合わせください。店舗情報はこちら

商品によっては再入荷できないものもあり、人気商品は再入荷のお知らせ後すぐに売切れとなる可能性もございます為、購入のお約束は出来かねます。

ご希望の内容・注文番号・商品名をお問い合わせフォームよりご連絡ください。修理やパーツの状況確認のうえ、改めてご案内いたします。
オンラインショップ以外で購入された場合は、購入された店舗へ直接お問い合わせください。店舗情報はこちら

家具は日々のお手入れと、適切なタイミングでのメンテナンスによって、美しさと心地よさを保ち続けます。
ご家庭で実践いただけるケア方法（Maintenance Guide）をご紹介していますので、ぜひご覧ください。

発送メール配信前であれば、配送日時の変更が可能な場合がございます。
発送メール配信後につきましては、配送会社へ直接ご連絡ください。

別々にご注文いただいた商品の同梱は承っておりません。お手数ですが、ご注文を一度キャンセルのうえ、改めてご注文をお願いいたします。

保管可能な期間は6ヶ月以内です。
2ヶ月間は無料にて保管を承ります。 なお、3ヶ月以上の保管は有料となり、1ヶ月毎に下記保管料をいただいております。
・ソファなどの大型家具：¥1,650/月(税込)
・チェアなどの小型家具：¥880/月(税込)

お手続き方法につきまして、カート内の配送日時指定にて、ご希望の日程をご選択ください。
もしカート内にご希望日の選択肢がない場合は、ご注文完了後、速やかにお問い合わせフォームより「ご注文番号」と「ご希望の配送日」をご連絡ください。
ご注文を確認後、保管料のお支払いが必要な場合は専用のご注文ページをご案内いたします。

ダイニングテーブルやベッド等の大型家具は、基本的に解体した状態でお届けいたします。
搬入経路の確認方法については、こちらの搬入確認ページをご覧ください。
また、ご不安な場合は無料の下見サービスも承っております。詳しくはお問い合わせください。

商品をご購入いただいた場合に限り、お届けと同時にご注文商品と同等サイズの家具を有料でお引き取りいたします。
費用は都道府県により異なります。事前のお支払いが必要となりますので、詳しくはお問い合わせください。

申し訳ございませんが、現在は国内への配送のみとさせていただいております。

「配送料区分：2」以上の大型家具につきましては、以下のサービスが含まれております。
搬入・設置： お部屋の中のご希望の場所まで運び入れ、設置いたします。
組立：設置箇所にて商品の組み立てを行います。
残材撤去： 配送時に出たダンボールや梱包材などのゴミをすべて回収し、持ち帰ります。

配送会社でのお荷物保管期間（通常、発送後約1～2週間）を超えてもお受け取りいただけない場合、お荷物は自動的に弊社へ返送され、商品は当社判断による処理をいたします。
受取拒否、長期不在での返送の場合、配送料・手数料は請求させていただきます。
なお、請求金額はすべて実費での請求となります。

1辺が200cmを超える大型の商品につきましては、離島・沖縄など、一部の地域において、ご配送を承れない場合がございます。

ご注文完了後、自動配信にて注文確認メールをお送りしております。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。
※ドメイン指定解除の方法についてはこちらをご確認ください。
　それでも届いていない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

発送前であればキャンセルを承れる場合がございます。
出荷準備に入っている場合や、受注商品につきましてはキャンセルをお受けできない場合がございます。
お早めにお問い合わせフォームよりご注文番号とキャンセル希望の旨をご連絡ください。

商品の変更は承っておりません。お手数ですが、ご注文を一度キャンセルのうえ、改めてご注文をお願いいたします。

お早めにご注文番号と変更希望内容をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文後に会員情報の変更をされても、ご注文情報へは反映されません。

商品ページで「コードカットあり」をご選択のうえ、カートへ追加してご注文ください。
ご注文後、数日以内に コードカット代金のお支払いページ のご案内及び、コードカットの長さをお伺いするメールをお送りいたします。
※コードカット加工後の商品は返品・交換を承っておりません。
※長さを確定後の変更はできかねますのでご注意ください。

商品ページ内『送料区分：「小物」』の商品は15,000円（税込）以上のご注文で送料無料となります。
その他の送料区分の場合は、個別に送料が発生いたします。
また、ポイントの使用によりお支払金額が15,000円（税込）を下回る場合も送料が発生いたします。

店舗での受け取りは承っておりません。オンラインショップにてご注文いただきました商品の受け取り方法は配送のみとなります。

商品ページ内でご希望の商品すべてを『ギフトラッピング』を選択しカートに入れて下さい。
カート内の2.配送日時選択ページにて『まとめて包装する』『個別に包装する』のどちらかをご指定いただけます。

有料となります。ご希望の場合はこちらのページにアクセスいただき、商品と共にご注文をお願いいたします。

ギフトでのご注文の場合は、プライスシール等はすべて剥がして梱包いたします。また、弊社発行の納品書に金額は記載されませんのでご安心ください。

申し訳ございませんが、領収証の同送は承っておりません。商品のお届け完了後に、PDFデータでの発行が可能です。
ご希望の場合は注文番号・宛名・但し書きをお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
お手数ではございますが、不良箇所の詳細、返品または交換のご希望についてご連絡ください。
なお、ご購入場所により、お問い合わせ先が異なります。

●店舗でご購入の場合
レシートをご用意のうえ、ご購入店舗へ直接ご連絡ください。
※レシートをお持ちでない場合は、その旨もあわせてお知らせください。
店舗情報はこちら

●オンラインショップでご購入いただいた場合
商品到着後1週間以内に、お問い合わせフォームより下記内容をご連絡ください。
・ご注文番号
・不良箇所の詳細
・返品または交換のご希望
状況を確認のうえ、改めてご案内いたします。
また、状況により画像の送付をお願いする場合がございます。
なお、商品をご使用後の不良につきましては、対応いたしかねる場合がございます。予めご了承ください。

お客様都合での返品・交換は原則としてお受けしておりません。
また、モニター環境や設定により、掲載画像と実際の商品の色味が異なって見える場合がございます。
このような場合につきましても、返品・交換はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

通常は商品の発送日となります。
※予約商品などは発送前に決済される場合があります。
※デビットカードは即時引き落としとなる場合があります。

銀行振り込みでのご注文も対応しております。
希望商品・数量・希望納期・納品先住所・請求先情報をお問い合わせフォームよりご連絡ください。メールにてご請求書を発行させていただきます。
ご請求書の発行日から7日以内にお振込をお願いいたします。期限を過ぎますと、在庫の確保ができかねる場合がございます。
恐れ入りますが、お振込手数料はお客様にてご負担いただけますようお願い申し上げます。

海外で発行したカードはご利用いただけません。日本国内で発行されたクレジットカードをご利用ください。

オンラインショップ(送信元アドレス：info@the.conranshop.work)より配信しているメールマガジンはマイページ内「メールマガジン設定」により配信停止の手続きが可能です。

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法人取引については、担当者へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

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